Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

J3 SPORT S.A.S

En J3 SPORT S.A.S nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política regula los procedimientos de devolución, cambios y reembolsos para las compras realizadas en nuestra tienda física y en línea.

1. DERECHO DE RETRACTO

  • Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Para ello, el artículo debe estar en perfecto estado, sin uso, con todas sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

  • Los costos de transporte y demás relacionados con la devolución correrán por cuenta del cliente.

  • El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que se devuelva el producto.

2. CAMBIOS POR TALLA O REFERENCIA

  • El cliente podrá solicitar un cambio de producto por talla o referencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra.

  • Condiciones:

    • El producto no debe mostrar señales de uso.

    • Debe entregarse con empaque, etiquetas y accesorios originales.

  • Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente, salvo cuando se trate de un error atribuible a J3 SPORT S.A.S.

3. GARANTÍA LEGAL

  • Todos los productos cuentan con garantía legal de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

  • La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación o calidad y no cubre daños ocasionados por:

    • Uso inadecuado o desgaste normal.

    • Exposición a humedad, calor, químicos o mal almacenamiento.

    • Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

  • Plazos de garantía:

    • Calzado: 60 días calendario.

  • El producto será evaluado por el área de calidad en un plazo máximo de 15 días hábiles.

4. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  1. El cliente deberá enviar su solicitud al correo: j3sportssoporte@gmail.com indicando:

    • Nombre completo y número de cédula.

    • Número de pedido o factura.

    • Motivo de la devolución o reclamo.

    • Fotografías del producto (si aplica).

  2. El área de servicio al cliente responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones para el envío.

  3. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá con la validación y, de ser aprobado, con el reembolso o cambio solicitado.

5. TIEMPOS DE REEMBOLSO

  • Transferencia bancaria: hasta 15 días hábiles.

  • Tarjeta de crédito: depende de la entidad bancaria, pero no excederá los 30 días calendario.

  • Bono o saldo a favor: inmediato, una vez aprobada la devolución.

6. CONTACTO

Para ejercer su derecho de retracto, garantías o solicitudes de cambio y devolución, puede comunicarse con nosotros a: